1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Цель политики

Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет меры, принципы и инструменты, применяемые компанией Riotech N.V. (далее — «Оператор») для:

  • продвижения ответственного и осознанного участия в азартных играх;
  • предотвращения развития игровой зависимости;
  • минимизации социальных, финансовых и психологических рисков, связанных с азартными играми;
  • защиты уязвимых категорий лиц, включая несовершеннолетних.

1.2. Область применения

Политика применяется ко всем Пользователям онлайн-платформы Riobet без исключения и является неотъемлемой частью договорных отношений между Пользователем и Оператором.

1.3. Принцип добровольности и информированности

Участие в азартных играх на Платформе является добровольным. Пользователь обязан самостоятельно оценивать свои финансовые возможности и осознавать риски, связанные с азартными играми.

2. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ОПЕРАТОРА
2.1. Приверженность принципам ответственной игры

Оператор заявляет о своей приверженности принципам ответственной игры и принимает на себя обязательства по:

  • внедрению профилактических мер;
  • предоставлению Пользователям инструментов самоконтроля;
  • обучению персонала;
  • сотрудничеству с профильными организациями помощи.

2.2. Соответствие стандартам индустрии

Политика разработана с учётом:

  • международных стандартов ответственной игры;
  • рекомендаций регуляторов в сфере онлайн-гемблинга;
  • лучших практик iGaming-индустрии.

3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
3.1. Информационные материалы

Оператор предоставляет Пользователям доступ к информационным материалам о:

  • рисках азартных игр;
  • признаках проблемного игрового поведения;
  • методах самоконтроля.

3.2. Предупреждающие сообщения

На Платформе используются уведомления и сообщения, направленные на:

  • напоминание о времени, проведённом в игре;
  • информирование о потерях и ставках;
  • стимулирование перерывов в игре.

3.3. Тесты самооценки

Пользователям могут предлагаться добровольные тесты самооценки для выявления признаков проблемного игрового поведения.

4. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
4.1. Лимиты депозитов

Пользователь вправе самостоятельно установить:

  • дневные лимиты;
  • недельные лимиты;
  • месячные лимиты депозитов.

4.2. Лимиты проигрышей

Платформа предоставляет возможность установить максимальный допустимый размер проигрыша за определённый период.

4.3. Лимиты ставок

Пользователь может ограничить максимальный размер одной ставки или совокупных ставок.

4.4. Лимиты времени игры

Доступна функция ограничения времени, проводимого на Платформе.

4.5. Проверки реальности (Reality Checks)

Оператор может внедрять механизмы периодических напоминаний о:

  • продолжительности игровой сессии;
  • текущих финансовых результатах.

5. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
5.1. Периоды охлаждения

Пользователь вправе добровольно активировать временное ограничение доступа к Аккаунту на следующие периоды:

  • 24 часа;
  • 7 дней;
  • 30 дней.

5.2. Процедура активации

Активация осуществляется через:

  • настройки Аккаунта;
  • обращение в службу поддержки.

5.3. Последствия периода охлаждения

На период охлаждения:

  • доступ к играм блокируется;
  • депозиты невозможны;
  • ранее установленные лимиты сохраняются.

6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Возрастные ограничения

Использование Платформы разрешено исключительно лицам, достигшим 18 лет (или 21 года — в зависимости от применимой юрисдикции).

6.2. Верификация возраста

Оператор применяет процедуры KYC для проверки возраста Пользователей и вправе запрашивать подтверждающие документы.

6.3. Родительский контроль

Оператор рекомендует использовать программные средства родительского контроля для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.

6.4. Блокировка аккаунтов

Аккаунты, принадлежащие несовершеннолетним, подлежат немедленной блокировке.

7. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
7.1. Индикаторы риска

К признакам проблемного игрового поведения относятся:

  • резкое увеличение частоты ставок;
  • увеличение сумм депозитов;
  • продолжительные игровые сессии;
  • эмоциональные обращения в службу поддержки.

7.2. Реакция Оператора

При выявлении таких признаков Оператор вправе:

  • направлять информационные уведомления;
  • рекомендовать инструменты самоконтроля;
  • временно ограничивать функционал Аккаунта.

8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
8.1. Внешние организации

Оператор признаёт важность сотрудничества с независимыми организациями, оказывающими помощь лицам с игровой зависимостью.

8.2. Анонимность

Обращение за помощью к сторонним организациям осуществляется Пользователем добровольно и анонимно.

9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Подготовка сотрудников

Сотрудники Оператора проходят регулярное обучение по вопросам:

  • ответственной игры;
  • выявления признаков проблемного поведения;
  • корректного взаимодействия с Пользователями.

9.2. Протоколы взаимодействия

Внутренние процедуры регламентируют действия персонала при:

  • обращениях Пользователей;
  • выявлении рисков;
  • активации самоисключения.

10. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
10.1. Связь с Политикой самоисключения

Настоящая Политика применяется совместно с Политикой самоисключения Riobet.

10.2. Добровольность решения

Решение о самоисключении принимается Пользователем самостоятельно и подлежит обязательному исполнению.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Пересмотр политики

Оператор вправе пересматривать настоящую Политику с учётом изменений законодательства, стандартов индустрии и внутренней оценки рисков.

11.2. Обязательность соблюдения

Использование Платформы Riobet означает полное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.